ITIL y HelpdeskAdvanced
Information Technology Infrastructure Library y el helpdesk
Para la implementación de las propias soluciones helpdesk y atención al cliente, Pat se adapta según el estándar ITIL. El Information Technology Infrastructure Library es un vademécum para las operaciones IT desarrollado al final de los años ’80 por el gobierno inglés y con la finalidad de definir las pautas para el IT Service Management en el interior de la administración pública.
Hoy en día ITIL se ha convertido en un estándar adoptado por múltiples empresas de sectores muy diferentes entre ellos, como administración pública, utilidades, finanzas, manufactura, etc...
ITIL sugiere e indica las buenas prácticas estrechamente conectadas al ámbito IT y a sus prácticas operativas. Los objetivos descritos son muy prácticos y orientados a mejorar la calidad del servicio, incrementar el porcentaje de actualización, acelerar la resolución de los problemas o asegurar mayor protección a través de específicas actividades o procesos que están en la base del servicio de soporte.
ITIL no es un manual operativo pero proporciona indicaciones destinadas a coordinar todas las actividades del ámbito IT y específicamente de la asistencia y del soporte.
Descubre como Pat sigue lo estándar ITIL
