Real Customer Care
¿Qué soluciona Pat?
Nuestra suite, compuesta por numerosos módulos, ha sido diseñada para ser accesible a través de un navegador web normal y adaptada con correo electrónico, dispositivos portátiles y móviles.
“Necesitamos un instrumento para administrar todas las llamadas de manera que nos permita conocer exactamente donde está cada exigencia, quién la está gestionando y, sobretodo, estar seguros de que los SLA son respectados.”
Escalado Automático de las demandas con nuestro helpdesk...
En el actual contexto de competencia la presión es desmesurada y es bien sabido que, fundamentalmente, la habilidad de ofrecer un servicio de
atención al cliente de excelencia es uno de los puntos clave de las empresas con éxito.
Se necesitan no obstante instrumentos que permitan ofrecer altos estándares de servicio y trazar de forma automática y precisa las demandas de
información o asistencia.
Las soluciones Helpdesk y Servicedesk de PAT disponen de herramientas de gestión de los Service Level Agreement (SLA) personalizables en base a las necesidades de su empresa.
A cada demanda de asistencia se le podrá atribuir un nivel de prioridad y una serie de acciones específicas que permiten el escalado automático de la solicitud y/o al aviso de un operador y/o un equipo de personas, monitorizando todas las actividades necesarias de forma totalmente automática. El sistema, además, ofrece la gestión del envío de mensajes de aviso y alarma de formas diferentes, con modalidad bidireccional, mediante correo electrónico, SMS (Short Message System) y WAP.
